退款与异常扣费规则

生效日期：2026 年 9 月 16 日

可申请核对的情况

• 平台记录显示请求失败，但仍发生重复或异常扣费。
• 充值成功但额度在合理时间内未到账。
• 因平台确认的系统故障造成重复订单或重复结算。

通常不予退款的情况

• 已成功完成并由上游产生费用的模型调用。
• 用户 API Key 泄露、共享、前端暴露或未及时撤销导致的调用。
• 用户代码无限重试、并发失控、参数错误或选择高价模型造成的消耗。
• 对模型输出质量、风格或事实准确性不满意，但调用本身已正常完成。

核对材料

请准备订单号或充值记录、请求发生时间、模型名、HTTP 状态码、平台请求标识和用量日志。不要发送完整 API Key。

处理方式

平台核实后，可根据实际情况补发额度、退回未消费余额或原路退款。涉及支付渠道手续费、活动赠送额度和已经产生的上游成本时，将按适用规则扣除。具体时限将在支付渠道和支持联系方式正式接入后公布。

小额试运营说明

SelfAPI 已开放 Waffo 微信支付充值。本规则适用于当前生产订单，但仍需结合真实退款、支付渠道时限和经营地区要求完成专业审阅。提交退款申请前，请先联系 syndredyoung@gmail.com 并提供订单号。